الشروط والأحكام

التعريفات

شركة طاقة مصر:

الكائنة في 11 عمارات العبور – صلاح سالم القاهرة – مصر

المستهلك:

تعنى المستخدم النهائى للمنتجات وهو الذى يقوم بالتوقيع على هذا العقد.

المنتجات:

يقصد بها أي منتجات مقدمة في هذا العقد من شركة طاقة مصر مثل السخانات الشمسية، وغلايات الغاز المركزية، والدفايات، وسخانات حمامات السباحة، وأي منتجات ومستلزمات لازمة للتركيب.

إيصال الاستلام:

وثيقة يتم تقديمها عند تسليم المنتجات للعميل، ويجب على العميل الاحتفاظ بها وتقديمها عند التركيب أو في حالة استرداد الأموال وإنهاء العقد أو الاستبدال.

شهادة الضمان:

يتم تسليمها عند تشغيل المنتجات، ويجب عليك التأكد من كتابة فترة الضمان لكل منتج على حدة.

شروط التعاقد

تلتزم شركة طاقة مصر بما يلي

تصميم أنظمة التدفئة المركزية وأنظمة التدفئة والغلايات بناءً على الرسومات الخاصة بالعميل.
تخزين المنتجات المتعاقد عليها لمدة أقصاها 6 أشهر من العقد.
البدء بتنفيذ شبكة التدفئة في موعد أقصاه شهر وفقا للعقد.
عملية النقل إلى مكان إقامة العميل ولا يقوم العميل بهذه العملية من أجل تأمين سلامة المنتجات.
تجهيز الوحدة بالدور الأرضي (مدخل العقار) وفي حال طلب العميل تركيب المنتج في أي مكان مختلف يقوم العميل بتوفير العمالة لنقل المنتج من الطابق الأرضي إلى مكان التركيب. في حالة طلب العميل تخزين المنتج في مكان آخر غير موقع التركيب، يلتزم العميل بتوفير العمالة لنقل المنتج وقت التركيب.
يتم تسليم المنتجات للعميل ويوقع العميل على ايصال الاستلام بالكامل ، حيث أنه من غير المقبول الإبلاغ عن فقدان جزء من المنتجات بعد التوقيع على إيصال الاستلام.
تنفيذ وتركيب أنظمة تسخين المياه والمكان المركزي بالموقع بالمخطط الهندسي.
استقدام العمالة المتخصصة وكافة المهام والمواد والأدوات والمعدات اللازمة بالعدد والكفاءة اللازمين للعمل بانتظام وتحمل المسؤولية عن سلامتها عند وصولها إلى الموقع.
توصيل الماء الساخن أسفل السخان الشمسي أو الغلاية المركزية و/أو تسخين مياه حمام السباحة (أنظمة تدفئة حمامات السباحة بدرجة حرارة 30 درجة مئوية)، و/أو تشغيل السخانات (أنظمة تدفئة الغرف والمساحات بدرجة حرارة 24 درجة مئوية) حسب شروط العقد.
شرط الضمان وفقا للمدة المذكورة في شهادة ضمان المنتج ويبدأ من تاريخ التشغيل، ويتضمن إجراء صيانة دورية كل 6 أشهر بقيمة 150 جنيه مصري لكل زيارة يتحملها العميل حتى خلال فترة الضمان وان المبلغ قابل للزيادة بناءً على الأسعار المعلنة من قبل الشركة في ذلك الوقت. ملاحظة: لا يشمل الضمان المستهلكات (على سبيل المثال: الفلتر أو عمود المغنيسيوم).

يلتزم العميل بما يلي

تمكين ممثلي شركة طاقة مصر من إجراء مسح للموقع حيث سيتم تركيب المنتجات لتجنب أي عوائق أثناء التركيب.
توفير المكان المناسب لتخزين الوحدات واستكمال كافة التوصيلات اللازمة لكل وحدة.
توفير مصدر مياه بارد ومصدر كهربائي في مكان تركيب الغلاية المركزية.
عزل السطح أو موقع التركيب وتبليطه وتجميع خطوط الماء الساخن بقطر 1 بوصة “بولي معزول” حتى نقطة التركيب المحددة من قبل شركة طاقة مصر (في حالة تركيب الأجهزة بالخارج).
موعد التركيب حسب طلب شركة طاقة مصر ووفقا للعقد المبرم مع العميل. في حالة زيارة الموقع وعدم استعداده للتركيب، يتم تحديد موعد آخر للزيارة وفقًا لجدول تشغيل فريق “طاقة مصر” ويتم التأكيد مع العميل.
أن يتحمل قيمة لوازم السباكة المطلوبة للتركيب على السطح وداخل المنزل أو توفيرها وتكون غير خاضعة للضمان.
توفير شبكات الماء الساخن من الغلايات أو من الغلايات إلى لوحات صمامات التدفئة الرئيسية في كل طابق.
أي إنشاءات في موقع العميل تتعلق بمكان تركيب الوحدات المتعاقد عليها.
شبكات السباكة الداخلية وضغط الغاز وضغط المياه وأعمال الصرف الصحي والشبكة الكهربائية.
توفير اسطوانات غاز البترول المسال كافية في حالة عدم توفر الغاز وقت التسليم.
توفير صندوق حماية للغلايات في حالة التركيب بالخارج. تلتزم “طاقة مصر” بإبلاغ العميل بالقياسات المطلوبة لصندوق الحماية.
قيمة استهلاك الكهرباء أو الماء أو الغاز.
تعليمات التشغيل المذكورة في شهادة الضمان أو كتالوج المنتج.

الشروط العامة

في حال وجود شكوى يجب تقديمها من قبل العميل الذي تعاقد مع الشركة، ثم يتم تشكيل لجنة فنية داخل الشركة لمعرفة نوع الخلل وهل هو عيب صناعة أو سوء استخدام من قبل العميل وتجهيز تقرير لهذه الشكوى.

بعد تقديم التقرير إلى إدارة “طاقة مصر”، سيتم إخطار العميل بنتيجة التقرير خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.

في حالة وجود عيب في التصنيع، تلتزم الشركة بتغيير أو إصلاح القطعة المطلوبة (بشرط أن يكون المنتج في فترة الضمان) أو استبدال القطعة ويتم تقديم سعرها للعميل لشرائها وتركيبها من قبل فريق طاقة مصر (في حالة إذا كان المنتج خارج فترة الضمان).

المدة المسموح بها لتخزين المنتجات في مستودع طاقة مصر هي 6 أشهر كحد أقصى من تاريخ التعاقد مجانًا. وفي حالة رغبة العميل فى زيادة فترة التخزين في مستودع الشركة، فإنه يتعين عليه دفع 1٪ من إجمالي قيمة العقد لكل شهر إضافي مصروفات تخزين إضافية.

سياسة الاسترجاع وإنهاء العقد أو الاستبدال

بعد توريد المنتجات: يحق للعميل إلغاء العقد في غضون 14 يومًا من تاريخ التوريد وتقديم إيصال التسليم بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وهي؛ أن يكون كل منتج داخل صندوقه ولم يتم فتحه أو تشغيله ويتحمل العميل تكلفة النقل فقط.

قبل توريد المنتجات: يحق للعميل إلغاء العقد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ العقد دون خصم أي رسوم.

في حالة تجاوز مدة العقد 30 يومًا وبحد أقصى 3 أشهر من تاريخ العقد، سيتم خصم 10٪ من قيمة العقد مصروفات إدارية لشركة طاقة مصر.
في حال تجاوز العميل 3 أشهر يتم خصم 15٪ من قيمة العقد مصروفات إدارية وهذا هو الحد الأقصى للخصم.

الاستبدال بعد الموافقة على شروط الاستبدال، وفي حالة وجود اختلاف في السعر لصالح شركة طاقة مصر، يدفع العميل هذه القيمة عند تحديث العقد. في حالة وجود اختلاف في السعر لصالح العميل، ستصدر طاقة مصر شيكًا بقيمة المبلغ خلال أسبوع من تاريخ تحديث العقد. في كلتا الحالتين، يتحمل العميل قيمة المصروفات غير المتوقعة والنقل (إذا تم التوريد) و يدفعها العميل أو يتم خصمها من القيمة المستحقة للعميل.

يجب على العميل عدم إلغاء توريد المنتجات في نفس اليوم المتفق عليه مسبقًا معه.

حالات النزاع

تختص محكمة شمال القاهرة بالنظر في أي نزاع بين الطرفين بشأن شروط هذا العقد.